ПОЛИТИКА ФНС РОССИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015-2018 годы
04.09.2015
ПОЛИТИКА ФНС РОССИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015-2018 годыУТВЕРЖДЕНА приказом ФНС России от «31» августа 2015 № ММВ-7-17/371@
ПОЛИТИКА ФНС РОССИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015-2018 годы
Миссия ФНС России - эффективная контрольно-надзорная деятельность и высокое качество предоставляемых услуг для законного, прозрачного и комфортного ведения бизнеса, обеспечения соблюдения прав налогоплательщиков и формирования финансовой основы деятельности государства
Политика ФНС России в области качества предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015-2018 годы (далее – Политика) отвечает требованиям государственных, межгосударственных и международных стандартов по качеству и ожиданиям: · внешних потребителей - физических лиц, юридических лиц, иностранных организаций, иностранных структур без образования юридического лица, государственных внебюджетных фондов, Центрального банка Российской Федерации, государственных органов, органов местного самоуправления, зарубежных налоговых администраций; · внутренних потребителей – работников структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России и организаций, находящихся в ведении
Политика является неотъемлемой частью миссии ФНС России и направлена на формирование системы управления качеством предоставления государственных услуг и реализации государственных функций (далее – деятельность ФНС России) в соответствии с требованиями потребителей. Цели Политики: · формирование системы управления качеством на всех уровнях деятельности ФНС России; · формирование системы мониторинга удовлетворенности потребителей по результатам деятельности ФНС России; · формирование системы мотивации работников в области качества. Политика устанавливает следующие принципы управления качеством деятельности ФНС России: · руководство ФНС России непосредственно управляет системой качества, обеспечивая реализацию целей в области качества; · работники вовлечены в систему управления качеством, формируя инициативы по повышению качества на всех уровнях деятельности ФНС России; · ФНС России принимает и рассматривает пожелания потребителей, стремясь превзойти их ожидания при осуществлении деятельности ФНС России; · ФНС России анализирует и формализует процессы своей деятельности, поддерживая оптимальное использование ресурсов для их осуществления; · ФНС России осуществляет системное управление процессами своей деятельности, обеспечивая синергетический вклад в её результативность и эффективность; · ФНС России поддерживает в актуальном состоянии стандарты своей деятельности, учитывая изменения требований потребителей; · ФНС России принимает обоснованные решения, выявляя, анализируя и устраняя причины несоответствия своей деятельности требованиям потребителей; · ФНС России и ее потребители взаимозависимы и совершенствуют свои процессы взаимодействуя друг с другом. Для реализации Политики руководство ФНС России берет на себя следующие обязательства: · не принимать решения и не совершать действия (бездействия), противоречащих Политике; · обеспечивать ресурсами реализацию Политики и поддержание в рабочем состоянии системы управления качеством, а также её непрерывное совершенствование; · обеспечивать доведение до сведения работников Политики и документов системы управления качеством, способствовать повышению квалификации работников в области качества. КОНТАКТЫ 454038, г. Челябинск, ул. Часовая, 6 Юридический адрес: 454038, г. Челябинск, ул.Часовая, 6 Телефон: приемная: +7 (351) 728-33-71
Факс: +7 (351) 735-00-36 Начальник: Тугушева Наталья Михайловна
Для направления обращений в электронной форме в ФНС России и ее территориальные налоговые органы Вы можете воспользоваться
Сервис «Уплата налогов и пошлин» перейти Дополнительная информация: Инспекция обслуживает налогоплательщиков Металлургического района г.Челябинска, Аргаяшского, Кунашакского и Сосновского муниципальных районов. Прием документов по государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляет ИФНС России по Тракторозаводскому району г. Челябинска |